小本媽的遊樂場

待過麥當當後，基本上對服務這種事呢～挺能將心比心的．

基本上不要太過份，本人是睜隻眼閉隻眼．

這家公司的鍋子很好用，但這家公司的””服務””真的惹毛我了！

事情的起源是買一組五入的薰衣草瓷器。

沒想到一連串的雷就此引爆．．．

薰衣草瓷器我跟米多力在2012.03.30去BR4上課時就相中了，也決定要購買，但因為小姐說這是為了母親節推出的，所以現在還不能買，得等到四月二十幾號。

於是，我們就回家了。

結果，沒想到2012.04.01在LC臉書上看到網友說開賣了，而且有人已經買到手拿到貨了。(是要符合愚人節要耍人的優良傳統嗎= =)

我立馬打給米多力，說實在我們二個是蠻氣的，因為突然改變開賣日期，讓我們沒時間殺去新光南西店，錯過了滿五千送五百的活動。

但沒時間去，也只能怪自己沒有折扣命～

101.04.02一上班立刻打電話到BR4的櫃點訂了三套(米多力/米多力朋友/我, 各一套)，櫃姐也說好並留下了我的資料，說周三到貨通知我後再去付款領貨。

結果，星期三一到都沒人打來，我也忙忘了，到了晚上１１點收到櫃姐簡訊，說是『公司忘了出貨，所以請我找時間先去付錢，貨一到就立刻幫我寄出。』

好～自己愛買怪的了誰（攤手），人家在商言商要看到錢才算下訂成功也很合理　（你看，我還是很中立的幫ＬＣ講話哦！）

隔天2012.04.03就算台北下著超大的雨，我還是衝去ＢＲ４付了錢並填好宅配單，之後就回家開心等著2012.04.11收貨的那一天。

結果到了2012.04.11又接到ＬＣ的櫃姐說貨全部賣光光了，沒有貨可以給我們！！！問我們要不要去退錢或是換另一組新推出的加勒比海藍五件組。

就我的認知...收了錢就要給貨吧～怎麼會是我付了錢你公司才說沒貨，再叫我把錢拿回去，而不是你努力去找貨來給我啊？！

（這時心裡只有ＯＯＸＸ的不雅字眼出現，老娘買樂透都沒這麼好運過！！！一連串的期待落空是怎樣!!! = =）

101.04.12米多力同學打電話到BR4去客訴，也跟櫃姐聯絡，同時也打去ＬＣ總公司客訴，但...LC總公司跟櫃姐就是互推責任。

幾經波折，我們雖然最後有拿到東西，但心情超級不美麗。

更不美麗的是，口口聲聲說沒貨的ＬＣ居然在板橋遠百跟桃園遠百的母親節ＤＭ上刊登了薰衣草五件組供客人加購！（翻白眼）

那～～之前沒貨的說法是怎麼來的？！（翻桌）

我的部份到此暫告一段落，但米多力同學就沒那麼幸運，爆點一直爆！
故事請看這裡：http://blog.roodo.com/metori/archives/19474988.html （＜----請用力按下企）

我一直以為我的部份就此告一個段落，沒想到代誌不是我這個憨人想的這麼簡單 

故事是這樣的～～～（喝口水先）

也因為米多力鍋子的保固事件，讓我想到了我去年十月在忠孝ＳＯＧＯ專櫃所購買人生中的第一咖正櫃ＬＣ沒有保固卡耶！！
於是在LE CREUSET台灣的FB客氣的留了言，他們也很客氣的說要補寄給我，我心裡還灑起小花想說””好吧～這家公司還是挺好的””。

結果，滿心期待的打開信件看到保卡(下圖左)時，我火又冒上來了！！！

也只能說算LC雖小～

因為本人剛好在收到補寄保卡前又入手一咖鍋（保卡如上圖右），若是沒有這咖新鍋的保卡，我想我可能還不曉得ＬＣ的""祕密""。

客倌啊～～看出二張保卡有何不同嗎？？？？

我在忠孝ＳＯＧＯ櫃上買的那咖鍋保卡上被蓋了一行””特價品恕不退換””的字眼（如上圖左）。

有鑑於ＬＣ對米多力鑄鐵鍋問題的解釋及相關處理，我不禁擔心ＬＣ意思是：若之後這咖鍋子有任何問題（比如琺瑯掉了之類）都不能退換哦？講白一點就是公司不會受理，你只能認了再買一咖新的？！

這跟LE CREUSET所喊出的""終身保固""有好大的落差啊)))))))))))) 

花錢在正櫃買的正貨怎麼可以讓它淪為這樣的悲慘下場～雖然鍋子使用到目前都沒問題，但看了米多力的例子也會擔心萬一哪天有問題就糟啦～

於是本人立馬MAIL給台灣總公司，得到以下的回覆：（只遮住本人的名字，其餘一字不改）

Ｘ小姐您好,

我們對於過去造成您的誤會以及困擾，致上十分的歉意!

台灣酷彩法除台灣分公司的折扣和商品退換貨法規如下:

鑄鐵鍋具商品折扣在六折以下，及瓷器商品折扣在四折以下者，

以及特賣會售出的商品，對於公司而言都歸在”特價品”的類別，

一旦售出，就不予以退換貨。

因此，在台灣LE CREUSET所購買的商品，只要是正品，可享售後服務,

唯獨特價品的部分，我們還是會盡力服務，但根據公司規定是無法退換貨的,

謝謝!

祝您一切順心!

LE CREUSET,

Service

媽呀～我終於體認到中文的博大精深了！！！

什麼叫在台灣LE CREUSET所購買的商品，只要是正品，可享售後服務,

　　　唯獨特價品的部分，我們還是會盡力服務

說明一下，本人買的組合內容是這樣的：一個２０ＣＭ標準圓鍋+1鏟座+1中鏟+1小鏟

當初會下手是因為""組合內容很實用""～

誰知道我這麼""幸運""第一次在正櫃買就買到它家低於六折的組合，所以被蓋了那一行字。（打到這裡，我應該要喊聲歐耶～來為自己歡呼嗎？！）

我在台灣買的正櫃正品被他們一個但書就列為””盡力服務””項目．．．＝　＝

重點來了，本人在買鍋子前或是付了錢買鍋子後，櫃姐都都只有推銷鍋子的好處，完全沒有跟我說買特價組合只能得到他們這樣的服務哦！

更別說附上的說明書或是網站，通通都沒有寫！！！！

也有朋友跟我買同一組，更是連保卡都妹由（是說，有了也等於沒有）

到此的內心結論是：要買LC推出的折扣組合，除了評估需不需要之外，請記得帶計算機去算一下有沒有低於六折

因為本人中文程度不好，搞不懂售後服務跟盡力服務到底有何區別，於是我2012.05.02又回了以下內容 (讀書都沒麼認真XDDD)

謝謝您的回覆!! ^^

但現在讓我不解的是，你們所謂的””售後服務””到底包含哪些? 

 照你們所說，我在貴公司專櫃上買的算是正品，是可以享受到售後服務的．

另，有些鍋具的製程不良是要”使用後”才看的出來～你們又如何判定是否為消費者的不良使用所致？

感覺貴公司一直在玩文字遊戲，讓我們一些ＬＣ鍋具愛用者的感受十分不好！

[[後　記]]

目前故事走到這裡，ＬＣ方面仍沒有給個回覆．我也已填寫申請單向消保會申訴～有進一步消息再ｕｐｄａｔｅ上來

好笑的事，101.05.18下午接到消保會的人來電，他說””ＬＣ跟他說我的字子跟米多力的案子是同一件．米多力是代我申請，而且米多力沒有消費””

這是哪種亂七八糟的說法？！

另外，先前在LC台灣官方FB所留的一些相關疑問，全被刪光光！而且是以秒刪的速度～若是處理客訴這麼有行動力就好啊！（嘆）

BTW，可能LC被我盧到很火大，所以關閉了我在LC台灣官方FB的留言及按讚的權限...

一個大公司小氣到如此地步...我們真的除了嘆還是嘆.....

我的訴求很簡單：

在專櫃買的鍋子就是視為正貨，不論特價與否都應享有相同的保固!!

（特價組合又不是我逼ＬＣ推出的是吧？！）

不然，在專櫃花錢還要被視為低等客戶享受不到權益，那我找代購就好啦～(現在都地球村了, 代購服務也很好的)

我幹嘛花錢養你們這些櫃點？！只為了享受你們那定義不明的””盡力服務””?!

說實在，目前事情進展走到這裡，我完全不會想要再在台灣ＬＣ購買任何一咖鍋子了！（可能ＬＣ人員看到這段話，更不想理會我的客訴了XD）

我決定投向ＳＴＡＵＢ的懷抱了～～～就算要買LE CREUSET，我也找代購！

誰要花錢找罪受是吧？！(反正...目前看來也沒有服務可言...冏)

另外，值得一提的是，米多力同學在2012.05.19有向東森新聞投訴她面臨到的問題

記者有去A8的櫃點問櫃姐，櫃姐的答案很妙哦～～～特別寫出來給大家””參考一下””，整段摘錄自米多力的部落格：

下午記者小姐來,跟我說她有先到櫃上去問過，但櫃姐跟她說其實它們沒什麼保固,只有保固鐵的部份,沒有保固琺瑯,她聽不懂是什麼意思.

（所以我們一直以為的終生保固是...我們自己幻想來的?! 鍋子不能視為一體，而是要分開來看？！）

若有人問我那我可以買ＬＣ鑄鐵鍋嗎？

我會說””可以，但請你考慮一下在台灣專櫃購買可能會面臨到的售後服務問題。””

鍋子好用，但人出了問題～

想當初，我們一群朋友都是LC鑄鐵鍋愛好者，今天卻寫下這樣的抱怨文

那時，跟一堆朋友推荐ＬＣ或是互相討論食譜的熱情，現在回頭看看．．．真是傻了！（嘆）

那時我們一群朋友合起來沒有買十個也買了八個有吧!!!(遠目~~~)

這是我所有的鍋子們～但在ＬＣ台灣的官方認定中，只有下方的那咖星空藍有””售後服務””

其他站在盒子上的那三咖沒有，因為二咖是特賣會買的，小黃那咖是在專櫃低於六折買的．

我想，我只能說，我對LE CREUSET的熱情沒有了....

腦中突然想起一句男女分手時常會用到的詞：因暸解而分手

我想，我跟ＬＣ也是這樣吧．．．．．（飄走）